13951899110 |
13951899110 |
www.nj64.net 南京债权债务律师网
一、消费损害赔偿的必要条件和范围
1、消费者在购买商品或接受服务时，应向商品经营者、服务提供者索取并妥善保存相关凭证，包括但不限于合同、发票、产品说明书、消费清单、交费单据等。
2、消费者购买商品或接受服务受到损害时，应对损害的后果及造成损害后果的原因的相关证据予以保存、保全。
3、消费者受到侵害，造成财产损失、人身损害、精神损害，均可纳入索赔的范围。
二、消费者损害赔偿的情形分析
1、对等赔偿的原则(1：1)。即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿。
法律依据：《中华人民共和国民法通则》第106条“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。”第117条“侵占国家的、集体的财产或者他人财产的，应当返还财产，不能返还财产的，应当折价赔偿。损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他损失的，侵害人应当赔偿损失。”《中华人民共和国合同法》第107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
分析：消费者遭受侵害有权要求赔偿的损失包括物质损失、人身损害、精神损害。对此，有过错的经营者应该对消费者进行赔偿。赔偿损失的目的是为了使消费者受到的财产、人身和精神方面的损失得以恢复到损害前的状态。所以这种对等赔偿仅仅只是有过错的经营者对消费者承担的最基本的法律责任，也是适用最广泛的法律责任。
2、惩罚性赔偿的原则(1：2)。即经营者的行为构成欺诈，应对消费者所受到的所有消费损害予以双倍赔偿。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。
分析：这是《中华人民共和国消费者权益保护法》对有欺诈行为的经营者规定的带有惩罚性质的赔偿规定。由于存在欺诈行为的经营者在主观上有较大的过错，也容易给消费者造成损害，其社会危害程度较之其他有过错的经营行为会更大，故法律规定了更为严厉的赔偿原则。
3、承诺赔偿的原则(1：X>1)。即经营者应对消费者所受到的消费损害按照经营者先前的承诺予以赔偿。
法律依据：《中华人民共和国合同法》第8条“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护”。第60条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。
分析：经营者为销售自己经营的商品和服务，所做出的承诺是影响消费者做出消费选择的重要因素，一旦消费者接受其承诺，双方即形成一种约定的合同关系。因此如出现与承诺条件相悖的情形，经营者即应按其承诺进行赔偿。
三、消费损害索赔的维权途径
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
·财产损失如何计算？
根据《民法典》第1184条侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。财产权益是民事权益中的重要组成部分,包括物权、知......
·面对旅行中的强制消费，该怎么办？
《旅行社服务质量赔偿标准》规定：“未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的旅行社，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违......
·用人单位对员工财产安全保障义务
用人单位对员工安全保障义务应从侵权行为的角度来分析，因此在用人单位违反安全保障义务的责任承担上，也遵从侵权行为案件的......
·遇到非法集资怎样举报?
遇到非法集资怎样举报?在当今这个社会，相信在我们的现实生活中很多人都遇到过诈骗分子，非法集资的行为最近也是经常可以听到，这些行为虽然在法律......
·何理解和判断《食品安全法》经营者的明知？
根据司法实践，有下列情形之一的，通常认定为经营者的“明知”：1.销售法律法明令禁止的食品的；2.更改食品生产日期的3.同一批食......
·消费者怎样收集证据
根据《民事诉讼法》第64条第1款“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”的规定，消费者向人民法院提出消费者权益争议纠纷......
·对于漏水造成的损失，又该如何索赔?
1、找楼上业主：如果楼上业主确因装修或铺设水管造成楼下住户“受水”，楼上住户应及时查找漏水原因并进行维修，还应当就其不当行为给楼下住户造成的......
·银行卡被盗刷由谁承担法律责任？
合同双方应该按照法律和合同的规定，享有各自的权利履行各自的义务，合同当事人应当对因一方或双方未尽到应尽的义务而产生的不利后果承担相应的法律责......
·楼上漏水，楼下被淹，如何维权
1、首先应当保护现场，并进行证据固定。例如拍照、录像录音等证据收集。2、进行协商，可先找小区物业或社区，让他们给出意见，或让他们去找楼上的邻......
·公民被骗多少钱可以报警处理？
生活中，有的人警惕性不高常常被骗，有时候被骗遭受的损失还比较大，这个时候在他人的建议下才会报警处理，之前认为被骗的数额比较小，基本都没有报警......
·出境旅游受到损害该由谁承担责任呢？
出境旅游的消费需求在不断增长，许多旅行社也开拓了境外旅游业务，可是在与境外旅行社签订合同的时候我们也需要万分小心，否则很多后果是需要自己承担......
